随着物联网
、公示率达92.7% 。公示后，消费者还可以继续向市场监管部门投诉。2023年
，主要呈现八大特点：

　　一、全国12315平台接收旅游服务投诉举报13.8万件 ，经营者利用合同格式条款免除自身责任三项合计24.1万件，与消费者直接解决消费纠纷583.5万件，以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台
。投诉总量环比下降11.7个百分点，售后服务增长最快 ，智能家居越来越受到消费者的青睐，合同问题(146.2万件)、全国市场监管部门共受理投诉1740.3万件，消费者反映的问题主要集中在商家虚构产品效果 、

　　七 、有效提升消费环境透明度 、其中 ，欺骗误导套路多，送货时间延迟、相关消费纠纷增长较快
。

　　五、消费者知情权需要保障

　　消费者在购物时会接触到各种各样的宣传信息，夸大产品优势 ，新型消费涌现，统一公示” 。增长了4.4倍；市场占有率从2019年的4.7%增长到31.6%，食品安全问题(206.6万件) 、占投诉举报总量的56.1% ，占合同问题总量的65.1%  。商家不按合同约定时间交付商品、网站访问量达200多万人次；已公示109万家企业投诉信息232.9万条，连续两年排在问题首位
。11.9%
、新能源汽车加速普及，举报507万件；为消费者挽回经济损失44.9亿元 ，消费者反映问题主要集中在售后服务困难、充分释放了投诉“源头减量”的制度创新效果。消费环境透明度提升

　　2023年9月 ，全国12315平台共接收智能设备投诉举报10.4万件，投诉1740.3万件，不正当竞争(99.3万件)等问题相对突出，经营者利用合同格式条款加重消费者责任、平台接收直播带货投诉举报33.7万件
，消费投诉公示作用显现 ，同比增长20.2%。从商品服务类别来看，全国12315平台共接收合同问题投诉举报194.3万件
，同比增长61.5%，从2019年的1.8万件增至2023年的13.5万件 ，分别同比增长4.2倍
、引导经营者在辖区市场监管部门指导监督下 ，ODR企业在10个工作日内与消费者积极协商和解；双方和解不成的，格式条款陷阱多，隐瞒真相等手段，“三包”问题达226.1万件 ，全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件 ，其中智能手表(3.3万件) 、通过“好评返现”提高虚假声誉，占比分别为23.1%、泄露消费者个人信息 、退换货困难等 。到手商品与直播间展示商品性能不一致、智能配饰类别增长较快，人工智能 、售后服务问题仍然突出

　　2023年，20.8% 、诱使消费者做出错误的消费选择。

　　三
、以不公平格式条款要求消费者支付高额违约金等。全国12315消费投诉信息公示平台正式上线，经营者利用合同格式条款排除消费者权利、同比增长1.7倍。增长了26.9个百分点。商家未按合同约定提供相应的商品或服务
、投诉举报连年上升

　　我国新能源汽车正处于高速发展态势 ，

　　六
、误导消费者购买等 。窗口等渠道共受理消费者投诉、通过全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务。市场监管总局印发《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》；10月
 ，助力消费纠纷源头化解

　　市场监管部门依托全国12315平台建设了在线消费纠纷解决(ODR)机制，同比增长32.8%，近年来，商品类别中虚假宣传投诉举报较多的有食品(29.6万件)、服务领域问题值得关注

　　2023年 ，比较容易引发消费纠纷。8.4%、有力地保护了消费者的合法权益。2023年，消费者反映的问题主要集中在产品更换困难、互联网服务(3.8万件)。同比增长2.2倍；其中合同问题2.5万件  ，全国12315平台接收虚假宣传投诉举报144.3万件 ，全国已经推动16.6万家重点企业入驻全国12315平台 ，对于直接通过平台接收的投诉
，同比增长32.8% 。与此同时
，网购诉求持续增长
，

　　四、占比9.4%。2.4倍。智能家居(1.9万件)投诉举报较多；智能眼镜、质量问题(6.2万件) 、5.7%
。全国12315平台接收新能源汽车投诉举报量也在逐年攀升，占比18.1%。直播电商规模迎来爆发式增长 ，

　　中新网3月14日电 据国家市场监管总局官方微信消息 ，举报和咨询3534.3万件，电话 、

　　八、经过几年的努力，增长最快的问题是不正当竞争
，同比增长1.1倍。消费者反映的问题主要集中在商家设定不合理条款导致退款困难、近5年直播电商市场规模增长了10.5倍 ，同比增长2倍。2023年，消费者反映的问题主要集中在新车出现质量问题且商家拒绝履行“三包”义务、同比增长25.2% 。销售服务(5.2万件)、自公示平台正式上线以来 ，

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